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Accueil / Infos pratiques / FAQ des spectacles

FAQ des spectacles

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- AVANT LES SPECTACLES -

- Sur mon billet est noté "1°cat. chaises I 40", qu'est-ce que cela signifie ?
La première indication « 1°cat. Chaises » indique la zone de l'emplacement, puis l'association de lettre et de numéro correspond à votre placement dans le bloc, la lettre correspondant au rang et le numéro au placement dans le rang. Vous trouverez un plan général de la salle >>>
 
- Pourquoi certains spectacles du Parc Expo sont en placement libre assis et debout, alors qu'il serait plus agréable que toutes les places soit assises ?
Le choix de placement pour un concert n'est jamais effectué par le Parc Expo, mais par le producteur de l'artiste ou par l'artiste lui-même.
Ce choix tient souvent aux genres musicaux (rock, rap, musiques du mondes,...où une grande partie du public préfére être debout lors du concert), ou au type de spectacles (humoristiques, petite configuration,...).
 
- Si un spectacle est annulé ou reporté, comment me faire rembourser ?
Dans le cas d'un spectacle annulé : vous devez vous rendre à la billetterie où vous avez acheté vos places, munis de vos billets pour vous faire rembourser.
Dans le cas d'un spectacle reporté : Vous avez le choix entre deux options : soit la date que la production propose vous convient et vous gardez votre billet. Dans le cas où la nouvelle date ne vous convient pas, vous pouvez choisir le remboursement, pour cela, il vous suffit de vous rendre à la billetterie où vous avez acheté vos places, munis de vos billets avant la date du prochain spectacle.
 
- Je souhaite réserver une place pour un spectacle mais je suis une personne à mobilité réduite en fauteuil, comment dois je procéder ?
Nous vous conseillons de prendre directement contact avec notre billetterie au 05 46 30 08 58.
Pour plus de renseignements sur le placement des personnes à mobilité réduite, nous vous invitons à consulter la page « Salles de Spectacles, quelques informations... »
 
- La visibilité est-elle correct en haut des gradins ?
La salle de spectacle dans sa plus grande configuration éloigne le spectateur du dernier rang de gradins de 65 m au devant de la scène, les jumelles de théatre sont autorisées pour les spectateurs qui le souhaitent. Certains spectacles, selon le choix du producteur et de l'artiste font l'objet d'une projection simultanée sur écran géant.
Image de - AVANT LES SPECTACLES - et FAQ des spectacles
- Nous sommes un Comité d'Entreprise, nous souhaitons acheter des billets en nombre ?
Les Comités d'Entreprise ou les groupes souhaitant acheter des places en nombre sont inviter à prendre contact directement avec notre équipe au 05 46 30 08 58.
  
- Quelles sont les règles pour l'accès des jeunes enfants ?
L'accès de l'établissement est interdit aux enfants de moins de 3 ans pour tous les spectacles à l'exception des spectacles pour enfants et / ou familiaux. Pour ces derniers, l'accès reste interdit aux enfants de moins d'un an. Dans tous les cas, aucun remboursement n'est possible. Les enfants devront être accompagnés et sous la responsabilité d'un adulte. Par ailleurs, la direction du Parc Expo de La Rochellle se réserve le droit, selon la nature du spectacle, de refuser l'accès aux enfants de moins de 10 ans même accompagnés d'un adulte, sans remboursement possible, en l'absence d'une décharge dûment signée par un tuteur légal.
 
- J'avais acheté un billet pour le concert en placement libre mais suite à un accident j'ai des béquilles, comment puis-je faire ?
Pour les spectacles à placement libre, le Parc Expo de La Rochelle réserve une zone assise, en gradins, pour les personnes à station debout pénible. Cette zone n’ayant pas un nombre de places extensible, il vous est demandé de vous présenter environ 1h30 avant le début du spectacle à l’entrée PMR. L’accès à ces places s’effectuera dans la limite des places disponibles. Et si vous venez à plusieurs au spectacle en famille ou entre amis, un seul accompagnateur pourra vous suivre dans cette zone.

E-BILLET

- Qu'est-ce que le e-billet ?
Le e-billet ou billet imprimable à domicile est un billet imprimable chez vous en couleur ou en noir et blanc à partir de votre imprimante relié à votre ordinateur. Il utilise un code à barres unique et différent pour chaque billet. Chaque e-billet est scanné à l’entrée de la salle et sa validité est contrôlée. Donc, pour chaque billet électronique acheté, vous imprimerez un billet sur du papier format A4 blanc et vierge recto/verso en faisant bien attention qu’il y ait le code barre sur votre feuille. (Attention, si vous achetez par exemple 4 billets, vous devez vous présenter le jour de la manifestation avec 4 feuilles imprimées dont les numéros de codes barre sont différents (vous ne devez pas imprimer 4 fois le même code barre) car chaque personne doit posséder son propre billet avec son propre code barre).
 
- Quel est l'avantage principal du e-billet ?
Vous obtenez sans attendre votre billet en l’imprimant à la fin de votre commande, il n’y plus de délai d’attente lié à la livraison, c’est un nouveau service qui vous est proposé.
 
- Comment imprimer mes e-billets à la fin de ma commande ?
Après le paiement de votre commande, il vous est proposé d’imprimer vos e-billets au format Pdf (Adobe Acrobat Reader). Vous pouvez aussi sauvegarder les e-billets sur votre ordinateur et l'imprimer au moment opportun. De plus, vos e-billets seront également disponibles à l’impression à tout moment via votre compte dans l’onglet « Panier » sur notre site de vente en ligne.
 
- Puis-je imprimer plusieurs fois mes e-billets ?
Oui. Sachez toutefois que seule la première personne se présentant au contrôle avec le e-billet sera acceptée. Toutes les autres copies du même billet seront refusées. L’acheteur est responsable de l’utilisation qui est faite des e-billets. Conservez vos e-billets précieusement.
 
- Dois-je avoir une imprimante couleur ?
Vous pouvez imprimer votre e-billet sur une imprimante couleur ou noir et blanc. Les billets doivent être imprimés sur du papier format A4 blanc et vierge recto/verso.
 
- Puis-je plier le e-billet ?
Vous pouvez le plier mais il est conseillé d’éviter de le plier au niveau du code-barre afin qu’il puisse être lu par le scanner.
 
- Comment s'effectue le contrôle à l'entrée de la salle ?
Chaque e-billet dispose d’un code barre unique, qui est scanné par un contrôleur à l’entrée de la salle afin de vérifier si le billet est valide. Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet. 
 
- Puis-je donner mon e-billet en cadeau ?
Si le billet électronique est pour un invité, cette tierce personne, lors du passage à l'entrée de la salle, doit être dotée d’une photocopie recto verso de votre pièce d’identité.
 
- Y-a-t-il des frais de e-billets ?
Des frais e-billet sont applicables lorsque vous choisissez ce mode d’obtention (0.90€ par commande). Les frais qui vous sont facturés correspondent au coût de génération du billet et du contrôle d’accès des billets imprimables à domicile.
 
- Que faire si j'ai perdu mon e-billet ou si j'ai un problème d'impression ?
Vous pouvez imprimer autant de fois que vous le souhaitez vos e-billets. (Toutefois que seule la première copie de votre billet électronique présentée au lecteur de code à barres donnera accès à la salle). Si vous éprouvez de la difficulté à retrouver vos e-billets ou avez besoin de l’imprimer à nouveau, reportez-vous à la rubrique « panier » sur notre site de vente en ligne ou appeler notre Service Billetterie pour plus d’information (Rubrique « Contact »).
 
- Puis-je annuler ma commande de e-billet ?
Sauf annulation ou report de l’événement, les e-billets, comme tout billet classique, ne sont pas remboursables ou échangeables.
En cas de report ou d’annulation, veuillez nous retourner par email le fichier pdf de vos e-billets. Seul, l’acheteur original des e-billets sera remboursé du montant des billets.
 
- A quoi dois-je prêter attention lorsque j'imprime mon billet ?
Les codes barre doivent être impérativement complets et lisibles (pas de bavure ni d’impression partielle). Imprimez le billet en mode « Portrait », en sélectionnant la meilleure qualité d'impression (configuration de l'impression). Vous pouvez imprimer votre billet en couleurs ou noir et blanc. Le billet doit être imprimé en entier sur une feuille de papier blanche au format A4, vierge recto/verso. Il ne peut en aucun cas être présenté sur un autre support (électronique, écran, portable,…). Il est important que le cade barre soit complet et lisible, c’est la lecture de celui-ci à l’entrée de la salle qui validera votre billet.
Image de E-BILLET et FAQ des spectacles
Image de - PENDANT LES SPECTACLES - et FAQ des spectacles

- PENDANT LES SPECTACLES -

- Peut-on amener une bouteille d'eau lors d'un spectacle ?
Les bouteilles de moins de 50cl sont généralement autorisées dans l'enceinte de la salle. Cependant pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de retirer les bouchons de vos bouteilles à l'entrée. Les bouteilles en verre sont interdites.
 
- Peut-on avoir son enfant de trois ans sur les genoux ou l’achat d’une place pour lui est obligatoire ?
Pour des raisons de sécurité tous les spectateurs (enfant y compris) doivent être impérativement en possession d’une place, donc d'un billet.
 
- Peut-on avoir un camescope lors d'un spectacle ?
Désolés mais il est interdit de photographier, de filmer, d'enregistrer les spectacles par quelque moyen ou support quel qu'il soit.
 
- A quelle heure est-il conseillé d'arriver pour un spectacle ?
Il est recommandé d'occuper sa place 45 minutes avant le début d'un spectacle.

- APRES LES SPECTACLES -

 - J'ai perdu mon téléphone portable lors du concert de Yannick NOAH, où puis-je m'adresser ?
Après chaque spectacle, nous récupérons les objets trouvés par le service de nettoyage ou nos prestataires. Tous ces objets sont ensuite récupérés par nos services. Nous les stockons pendant 3 mois dans nos locaux. Les visiteurs ayant perdu un objet peuvent nous adresser un e-mail ou nous contacter en indiquant la nature et une description de l'objet perdu. Nous leur communiquerons par retour si cet objet se trouve dans nos locaux.
 
- J'ai acheté un billet pour un spectacle numéroté en 1ère catégorie, lors du plaçage, on a replacé à côté de moi une personne qui avait acheté un billet dans une catégorie inférieure. Comment est-ce possible ?
Lorsque le producteur loue le Parc Expo et commence à commercialiser la billetterie plusieurs mois avant, il ne peut connaître par avance le nombre de places qu'il va vendre. Malheureusement, il peut arriver qu'il vende moins de places que prévu, des sièges, ou même des zones entières peuvent alors être innocupés dans la salle. Et si cette sensation de vide, peut mettre mal à l'aise le spectateur qui se retrouve au milieu de chaises inoccupées, cela est encore plus désagréable pour les artistes sur scène.
C'est pourquoi, nous reconfigurons la salle de spectacle dans une version plus petite dans la mesure du possible, pour limiter au maximum la sensation de vide, voir à replacer les spectateurs les plus éloignés vers des places invendues, dans ce cas, ils peuvent bénéficier d'un surclassement de catégorie.
 
- J'ai assisté a un spectacle la semaine dernière, normalement le placement était « assis-numéroté », mais certains spectateurs se sont levés, nous empêchant de voir le spectacle !
Normalement, le service de sécurité est présent afin de limiter ce type d'incident préjudiciable au spectacle. Toutefois, il peut arriver qu'à la demande de la production ou de l'artiste, des instructions contraires soient transmises.
  
- J'ai acheté une place pour un spectacle « numéroté », et lors du placement, un spectateur avait un billet avec le même numéro, et donc le même emplacement, comment cela peut-il arriver ?
En principe, cela ne devrait pas arriver, il s'agit d'une erreur rare. Cela peut venir du producteur, qui a commercialisé une ou plusieurs places identiques dans deux réseaux de billetterie. Un réseau de vente de billet peut aussi être à l'origine de l'erreur, lors de la saisie de numérotation des billets pour leurs mises en ventes. Toutefois, ces incidents de « doublons » bien que très rares, peuvent se produire, dans ce cas, notre équipe tente de trouver la meilleure solution pour replacer les spectateurs concernés.
 
N'hésitez pas à nous contacter pour toutes autres questions.
Image de - APRES LES SPECTACLES - et FAQ des spectacles
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